Süreç Yönetimi Nedir? Fonksiyonel Yönetim ile Farkları Nelerdir?

Günümüzde şirketlerin büyük bir çoğunluğu süreç yönetimini benimsemediğinden dikey hiyerarşik yapıda yönetilmektedir. Ancak süreç yönetimi ile süreçler yatay olarak fonksiyon sınırlarını aşar ve fonksiyonlar arası akarlar. Böylece katma değer oluşturmayan adımlar ortadan kalktığından verimlilik artışları sağlanır.

Yöneticiler genellikle kendi fonksiyonlarının (departmanının, biriminin vb.) performansı ve yönetimi ile ilgilenmekteler. Durum böyle olunca sürecin tümünü sahiplenmemekte ve sorumluluk kabul etmemekteler. Ancak yalnızca kendi fonksiyonlarının sorumluluğu ile ilgilenen yöneticilerden oluşan şirketlerde daha iyi hizmet için en iyiyi arama, oluşabilecek hatalar için önceden önlem alma, yeniden yapılanma ihtiyacını tespit etme ve kalıcı başarı sağlama gibi konularda eksiklikler olduğu gözlemlenmektedir.

Fonksiyonel yönetim (Dikey hiyerarşi) ile süreç yönetimi arasındaki farkları listeleyecek olursak;

FONKSİYONEL YÖNETİM	SÜREÇ YÖNETİMİ
Ortak hedefler belirsizdir veya yoktur	Kurum önceliklerine sistematik bir yaklaşım benimsenmiştir
Bölümler arası iletişim ve işbirliği zayıftır	Bir işi başından sonuna kadar yapmaya olanak sağlayan süreçler tanımlanır
Yöneticiler sadece kendi birimlerine ait faaliyetlerin performansı ile ilgilenirler	Fonksiyonlar arası iletişimi geliştirir. Geliştirmeler süreçler dahilinde yapılır
Gelişmeler faaliyet dahilindedir. Genele yayılmaz	Müşteri/Hizmet alan odaklı yönetimi teşvik eder.
Fonksiyon soruluları, iş akışının tamamının nasıl işlediğinden habersizdir. Sadece kendi fonksiyonunu iyileştirir.	Müşteri/hizmet alan odaklı süreçler doğru uygulandıklarında kuruluşun performansı önemli ölçüde artar.
Çalışanlar, genellikle tüm iş akışı içindeki rol ve etkinliklerin bilincinde değildirler.	Katma değersiz faaliyetler ortadan kalktığı için kaynakların daha etkin kullanımı sağlanır
	Gereksiz kontrol ve onaylar yok edildiği için hızlı karar alma avantajı sağlanır.
	Sorumluluklar net olarak tanımlanır.

Sonuç olarak şirketlerin/kurumların günümüzde rekabet koşullarıyla başa çıkmak ve en iyi hizmeti sağlayabilmek adına bilgi ve iş akışı açısından optimizasyonu sağlamak, kalite ve verimliliği arttırmak amacıyla;

• Hataları ortadan kaldıracak

• Gecikmeleri en aza indirecek

• Hizmet alanın değişen ihtiyaçlarına uyarlanabilir

• Organizasyona süreklilik, ölçülebilirlik, etkili kaynak kullanımı sağlayacak şekilde

süreçlerini düzenlemesi, sürekli iyileştirmesi ve süreç yönetimi anlayışını benimsemesi gerektiği aşikardır.